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Le secteur de la beauté est en constante évolution, et avec lui, la façon dont les consommateurs interagissent avec les produits et les achètent. Avec l'essor du commerce électronique et de la technologie, les expériences d'achat personnalisées sont devenues incontournables pour les marques de soins de la peau qui cherchent à engager et à convertir les clients.
Cependant, les recommandations de produits et les parcours personnalisés des utilisateurs ne sont pas seulement une question de technologie, mais aussi d'expérience utilisateur (UX) et de créativité.
Dans cet article, Beauty by Holition met en avant l'importance de la recherche UX et des idées créatives en étroite collaboration avec Anita Benko, responsable UX et stratégie, et Sasha Hardway, concepteur numérique senior chez Holition.
En guise de témoignage, une étude de cas de notre outil d'analyse de la santé de la peau AI et de notre moteur de recommandations de produits illustre des données et des idées éprouvées.
Les demandes des utilisateurs évoluent dans toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur région. La personnalisation des besoins des utilisateurs grâce à des parcours utilisateur personnalisés est essentielle pour ajouter des points de contact uniques au lieu de l'approche traditionnelle de vente à froid sur les plateformes numériques ou physiques.
D'après une étude récente, 81 % des entreprises ayant atteint la maturité en matière de design pensent que le design entraîne une augmentation des ventes. (NEA) et 67 % des clients affirment qu'ils sont prêts à payer plus pour une expérience de qualité (SalesForce).
Les recommandations de produits sous forme de questionnaires constituent un excellent exemple de personnalisation. Spécifiquement réputé pour les marques de soins de la peau, Q&A s'associe désormais à AI , un outil de diagnostic de la peau, pour analyser la peau des utilisateurs et leur recommander des produits en fonction de leurs besoins uniques.
Depuis plus d'une décennie, Beauty By Holition s'associe à des marques de beauté et de soins de la peau de renom en s'appuyant sur la recherche UX et des idées créatives pour proposer des solutions innovantes et personnalisées.
L'UX et les idées créatives sont la base de tout parcours réussi de soins de la peau AI . Elles permettent de s'assurer que le produit répond aux besoins et aux attentes du public cible et offre une expérience ludique.
Notre responsable de l'expérience utilisateur et de la stratégie, Anita Benko, décrit la recherche sur l'expérience utilisateur comme l'une des étapes les plus essentielles de la mise sur le marché d'un produit.
En outre, la recherche continue dans les secteurs de la technologie immersive est cruciale car la technologie et le comportement des consommateurs évoluent constamment. Anita Benko souligne : "Les consommateurs étant de plus en plus habitués aux interfaces numériques et virtuelles immersives, les caractéristiques et les conceptions doivent continuellement trouver un équilibre entre les interactions nouvelles et innovantes et les meilleures pratiques de conception plus standard."
La nécessité de l'étape de recherche permet d'explorer et de définir les objectifs de la marque et les utilisateurs cibles, et de s'assurer que l'expérience est adaptée pour répondre au mieux aux besoins de l'entreprise et des utilisateurs. Le processus implique :
● Empathiser avec les besoins des utilisateurs et des entreprises.
● Définir le voyage de base et les caractéristiques clés.
● Exploration du parcours utilisateur et des alternatives de conception.
● Tester, modifier le parcours et concevoir des solutions pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs et aux objectifs de l'entreprise.
Forte de son expérience de travail avec des marques connues, Anita Benko estime que...
''Chaque projet devrait idéalement commencer par une recherche exploratoire. Cette recherche initiale peut se faire sous la forme d'une recherche secondaire sur les consommateurs, la marque et le marché, suivie d'entretiens avec les consommateurs ou d'autres parties prenantes de la marque pour creuser davantage les expériences et les points de peinture des utilisateurs."
Ces informations UX sont importantes pour explorer, définir, imaginer et valider des fonctionnalités et des parcours pertinents pour le produit au début du processus de conception. Anita ajoute : "La recherche fait partie du processus de conception - pour tester et évaluer les nouvelles conceptions pour les utilisateurs et améliorer leur expérience sur une base itérative".
L'expérience de la marque passe à la vitesse supérieure lorsque les connaissances de l'UX se combinent au design créatif. Un site web n'est pas seulement un moyen de recueillir des informations, mais un lieu commun où les clients, nouveaux et existants, peuvent vivre une expérience intuitive et ludique.
Une plateforme numérique capable d'informer, de susciter l'intérêt et d'inspirer l'engagement envers le catalogue de la marque. Comme l'a affirmé une étude récente d'Adobe, 38 % des internautes cesseront d'utiliser votre site Web si son contenu et sa mise en page ne sont pas attrayants, ce qui signifie qu'il est essentiel de bien faire les choses.
Sasha Hardway décrit quel facteur est généralement le plus important pour les clients et pourquoi : " Il est important de collaborer avec le client et de définir la mesure clé du succès avant les étapes de conception. Une compréhension approfondie du défi nous aidera à aborder avec succès la création d'une manière qui soit cohérente avec la marque.''
D'un point de vue pratique, Beauty by Holition a créé le parcours le plus avancé d'analyse de la santé de la peau en utilisant un processus en trois étapes : questions-réponses, scan du visage AI et recommandation de produits.
Du point de vue d'un expert en conception créative, Sasha Hardway ajoute : " Le succès de la conception est ancré dans une compréhension plus profonde du défi et des besoins des gens. C'est pourquoi la collaboration entre l'UX et le créatif est cruciale, en appliquant le design thinking à travers nos idées et connaissances collectives, et en travaillant avec les utilisateurs finaux pour les valider.''
La conversation avec UX Lead et Creative Designer chez Holition met en évidence l'importance d'un parcours utilisateur personnalisé et d'une recommandation personnalisée pour un produit de mise sur le marché qui comprend les besoins des utilisateurs et des entreprises avec la plus grande pertinence.
Pour obtenir les résultats les plus efficaces, Beauty by Holition a observé que les expériences des utilisateurs dépendent également de l'arrière-plan de chaque site web. Par exemple, la façon dont l'application attire l'utilisateur, les zones du site Web que les utilisateurs trouvent intéressantes et les points de contact qui sont les meilleurs moyens de communiquer l'histoire de la marque.
Les résultats de la recherche UX permettent de comprendre les points sensibles des utilisateurs. Lorsque ces informations sont analysées et associées à la conception créative, des solutions innovantes relient de manière transparente les marques à leur public afin d'accroître l'engagement, d'augmenter la visibilité globale et de stimuler la conversion et les ventes.
Il est certain que l'avenir de l'expérience du commerce électronique verra un pic d'innovations technologiques dans le parcours du client avec l'acceptation croissante des plateformes AI et AR .
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