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Le marché mondial de la beauté est sur une trajectoire ascendante depuis 2019, toutes catégories confondues, avec une croissance prévue de 6 % d'une année sur l'autre. Sans surprise, tout le monde veut participer au marché - des célébrités de la liste A aux entrepreneurs en série, il y a eu un afflux constant de marques de beauté émergentes dans l'espace de commerce électronique, qui rivalisent toutes pour leur succès individuel.
L'astuce pour réussir est la personnalisation - l'élément clé de différenciation et de commerce électronique sur le bout de la langue de tout le monde. Aujourd'hui, les marques de beauté en ligne trouvent de plus en plus de moyens d'intégrer la personnalisation et le site AI dans leur marketing mix. personnalisablepersonnalisable et virtuellement assistée.
Entrez dans Neo. Chatbot de pointe Artificial Intelligence (AI), combinant l'analyse du visage et de la peau, avec des services d'essayage virtuel. l'essayage virtuel et recommandations de produits personnalisées.
Les chatbots sont depuis longtemps utilisés dans le commerce électronique et, avec l'influence croissante de AI , les dépenses mondiales de vente au détail via les chatbots devraient atteindre 142 milliards de dollars d'ici à 2024. 142 milliards de dollars d'ici 2024. En outre, 91% des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats auprès de marques qui proposent des recommandations personnalisées, ce qui reflète le besoin croissant d'expériences adaptées et personnalisées.
Les cas d'utilisation courants des chatbots vont du service à la clientèle, de l'assistance sur les sites web et des interactions avec le commerce électronique, à la prise de rendez-vous, à la génération de pistes marketing et à l'utilisation comme assistants personnels.
Bien que les chatbots soient utilisés depuis un certain temps, ils semblaient frustrants, robotiques, rigides et scriptés avant l'influence de AI . Nous avons tous ressenti ce type de frustration en interagissant avec des chatbots dans des fenêtres de chat - généralement situées dans le coin inférieur gauche d'un site web de commerce électronique - qui promettent souvent des réponses à vos questions brûlantes, ne les livrent pas et, 8 fois sur 10, vous invitent à parler à un humain à la place.
La majorité des chatbots que vous rencontrez peuvent être classés en trois catégories :
Il y a d'abord eu l'approche basée sur les menus/boutons, qui visait à faire gagner du temps à l'utilisateur en lui proposant des options prédéfinies. Malheureusement, les options prédéfinies étaient trop rigides, obligeant l'utilisateur à choisir entre des options limitées plutôt que d'exprimer intuitivement ses demandes avec ses propres mots.
Ils conduisaient souvent les utilisateurs vers le mauvais contenu d'auto-assistance et si un utilisateur voulait essayer d'obtenir un résultat différent, il devait recommencer le parcours depuis le début.
Le chatbot suivant était basé sur des règles. Ce type de chatbot permettait aux utilisateurs de taper librement leurs requêtes dans une fenêtre de chat et, dans le même temps, s'avérait inutile dès que les mots des utilisateurs ne correspondaient pas exactement à ceux qui étaient programmés dans le chatbot.
Ces chatbots supposent que les besoins des utilisateurs sont basés sur des mots-clés trouvés dans les entrées des utilisateurs, ce qui entraîne souvent un flux conversationnel fragile en raison d'un manque de considération pour la nuance et la sémantique.
Le troisième type est celui des chatbots contextuels ou agents conversationnels AI . AI-Les agents conversationnels contextuels, dotés de puissance, ne dépendent pas de conditions et de règles préétablies et peuvent comprendre les données de l'utilisateur, quelle que soit la manière dont elles sont formulées.
Formés au traitement du langage naturel, les chatbots contextuels comprennent les nuances et la complexité de la conversation humaine et sont donc capables d'identifier rapidement les besoins de l'utilisateur. Même si le chatbot n'est pas sûr de ce que demande l'utilisateur, il posera des questions pour fournir la meilleure réponse possible.
Sur Beauty by Holition, nous sommes allés plus loin en combinant le chatbot contextuel à notre solution d'essayage virtuel AI , qui est à la pointe de la technologie : Neo Beauty Studio.
Rencontrez Neo, le chatbot contextuel AI qui accompagne votre expérience d'essayage virtuel. Neo fournit une consultation sur mesure au sein de la plateforme Neo Beauty Studio en sachant quand et comment chercher dans un catalogue de produits, adapter dynamiquement les produits et les looks, et fournir les meilleures recommandations possibles, le tout basé sur les conversations initiales avec l'utilisateur.
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Neo comprend le langage, discerne le contexte et l'intention, et répond de manière sensée à une pléthore de scénarios. Notre chatbot est également connecté à notre plateforme d'analyse du visageNeo peut inviter les utilisateurs à faire une analyse de leur peau et de leur visage pour obtenir des recommandations de produits et des tutoriels hyper-personnalisés sur . AR tutoriels.
De plus, Neo est personnalisable et peut être ajusté pour adopter n'importe quel ton de voix afin d'être plus en phase avec la plateforme de commerce électronique qui l'héberge, ce qui permet d'obtenir une consultation de luxe en matière de beauté et de soins de la peau.
Par Edit Kruk
27.02.2024
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